Людям из Гонконга, Саудовской Аравии и Лос-Анджелеса пришлось отказать в проживании в доме на севере Лондона по вине владельца.
Где успели накосячить?
Booking.com приносит извинения и предлагает свою помощь после того, как около 100 клиентов со всего мира приехали в дом, который никогда не был выставлен владельцем на аренду.
Как сообщает BBC, в прошлом месяце 23 группы туристов, общей численностью около 100 человек, постучались в дверь частного дома на севере Лондона, рассчитывая остановиться в нем. Дом принадлежит женщине по имени Джиллиан, которая никогда не размещала объявления о сдаче жилья в аренду на сайте онлайнового туристического агентства.
Туристы начали появляться в доме 4 июля и продолжали до 29 июля, прибывая из Гонконга, Саудовской Аравии, Лос-Анджелеса и других регионов Великобритании. В каждом случае Джиллиан приходилось извиняться и отказывать им. После того как первые шесть групп туристов постучались в ее дверь в тот первый день, Джиллиан решила провести расследование. Быстрый поиск на сайте Booking.com обнаружил, что ее адрес указан с фотографиями другого отеля, расположенного в Челси. Она сообщила об этом компании 5 июля, но люди продолжали прибывать еще 24 дня.
Booking.com снял объявление о мошенничестве только 13 июля и, очевидно, не связался с клиентами, забронировавшими это жилье, чтобы предупредить их не ехать. Еще хуже тот факт, что один из клиентов позвонил в туристическое агентство, чтобы узнать о состоянии жилья до их приезда, и ему ответили, что все в порядке. Звонок был сделан 29 июля.
Что говорит Букинг:
Представитель Booking.com заявил: “К сожалению, мошенничество – это борьба многих отраслей с недобросовестными мошенниками, желающими извлечь выгоду, и мы боремся с этим с головой… Мы можем подтвердить, что эта недвижимость была полностью удалена с нашего сайта, и все клиенты связываются с членом нашей команды обслуживания клиентов, чтобы извиниться и предложить любую поддержку, необходимую в отношении возврата денег, переселения и дополнительных сборов, а также, конечно, распространить наши извинения на владельца дома “
Компания не объяснила, почему она не приняла немедленных мер по удалению объявления, почему она не связалась с теми, кто забронировал это жилье, чтобы сообщить им, что это мошенничество, и почему она продолжала говорить клиентам, что жилье готово к использованию, когда их спрашивали об этом. BBC обратилась за разъяснениями, но Booking.com отказался от дальнейших комментариев.